제1조 (목적 및 서비스 범위)

본 약관은 패스트박스 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 CarePack 서비스(중국 위해 물류센터를 통한 검품·리패킹·한글라벨·국제배송 대행, 이하 "서비스")의 이용조건을 정합니다. 검품은 개봉 후 구성품·외관·수량의 육안 확인이며, 전원 작동·성능 테스트는 포함하지 않습니다. 케어 등급은 스탠다드(검품+리패킹+한글라벨)와 안심케어(완충재+취급주의+사진 증빙 추가) 2종입니다. 수취인의 반품·교환은 본 서비스의 범위에 포함되지 않습니다. 회사는 회원의 물류 대행자이며, 회원과 수취인 사이의 거래 당사자가 아닙니다.

제2조 (회원 자격)

본 서비스는 카페24 등에서 쇼핑몰을 운영하는 사업자 회원(B2B)을 대상으로 합니다. 회원은 가입 시 사실에 부합하는 정보를 제공하여야 하며, 자신의 계정으로 이루어진 접수·결제에 대해 책임을 집니다.

제3조 (요금 및 결제)

요금은 카테고리·케어등급·운송수단 조합에 따른 16종 고정가이며, 접수 시점에 확정되어 출고 후 추가 청구하지 않습니다. 요금은 접수 시점에 신용·체크카드로 즉시 결제하며, 결제가 완료된 때에 접수(서비스 이용계약)가 성립합니다. 결제 전 접수분은 창고로 전달되지 않으며 30분 경과 시 자동 취소됩니다. 카드 외 결제수단(계좌이체·가상계좌·에스크로)은 지원하지 않습니다. 관세·부가세 및 일반통관 수수료는 서비스 요금과 별도로 실비로 회원이 부담합니다.

제4조 (청약철회·취소 및 환불)

① 회원은 위해 물류센터 입고 전까지 접수를 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액이 결제한 카드로 승인취소됩니다.
② 검품·리패킹 등 서비스 제공이 개시된 이후에는, 회원이 접수 시 본 항에 동의함으로써 이미 제공된 용역에 상응하는 요금을 제외한 잔액만 환불됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서 준용 — 용역 제공 개시). 국제 배송이 개시된 이후에는 취소·환불이 불가합니다.
③ 환불은 결제한 카드의 승인취소로만 처리하며 현금 환급을 하지 않습니다. 취소 요청 접수 후 영업일 3일 이내 처리하며, 카드사 사정에 따라 이용대금 반영에 영업일 3~5일이 추가될 수 있습니다.
④ 한 접수에 여러 건이 포함된 경우 작업 미착수 건에 한해 부분취소가 가능합니다. 이미 납부된 관세·부가세 등은 환급 대상이 아닙니다.

제5조 (부정결제 및 오결제)

① 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.
② 회원 본인의 카드가 아닌 타인 명의 카드의 무단 사용 등 부정결제가 확인되면 회사는 해당 결제를 취소하고 서비스 제공을 보류·거절할 수 있습니다.
③ 시스템 오류·통신 장애로 승인은 되었으나 접수가 성립되지 않은 경우 또는 동일 건이 중복 결제된 경우, 회사는 이를 확인한 즉시 해당 금액을 결제한 카드로 취소합니다. 회원은 [문의] 메뉴로 신고할 수 있습니다.

제6조 (책임 한도 및 보험)

① (책임의 시작) 서비스에 관한 회사의 책임은 위해 물류센터 입고 시점부터 발생합니다. 공급사 미발송·오발송 등 물류센터 입고 이전의 사유는 책임 범위에서 제외됩니다.
② (물류센터 작업 구간) 위해 물류센터 내 검품·리패킹 작업 중 발생한 파손은 물류센터 운영사가 전액 배상합니다.
③ (국제 운송 구간) 위해 물류센터 출고 후 한국 입항 시점까지의 국제 운송 구간에서 발생한 파손·분실은 15만원까지 보장됩니다. 상품가액이 15만원을 초과하는 접수에 대하여 회원은 접수 전 회사에 가액을 신고하고 협의하여 보장 한도를 상향할 수 있으며, 이 경우 회사는 그에 상응하는 취급 수수료를 청구할 수 있습니다. 신고·협의가 없는 경우 보장 한도는 15만원입니다.
④ (통관 구간) 한국 입항 이후 통관 과정에서 세관의 검사 지정, 보세구역에서의 취급 등 회사가 지배할 수 없는 사유로 발생한 손상에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
⑤ (국내 배송 구간) 국내 배송 구간에서 발생한 파손·분실은 국내 운송인의 배상 규정에 따릅니다. 회원은 해당 운송계약의 송하인이 아니므로, 회사가 회원을 대리하여 국내 운송인에 대한 배상 청구를 대행합니다.
⑥ (청구 기한) 제3항 내지 제5항의 보상을 청구하려는 회원은 수취인이 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 회사에 접수하여야 합니다. 다만 국내 운송인에 대한 배상 청구는 관계 표준약관상 수령일로부터 14일 이내에 통지하여야 하므로, 회사가 청구를 대행하기 위해서는 수령일로부터 7일 이내 접수를 권장하며, 접수 지연으로 국내 운송인에 대한 청구권이 소멸한 경우 회사는 그 범위에서 책임을 지지 않습니다.
⑦ (증빙) 회원은 보상 청구 시 ⑴ 포장 박스 외관 사진(6면) ⑵ 개봉 과정을 촬영한 영상(권장) ⑶ 손상 부위 사진 을 제출합니다. 증빙이 없어 파손이 발생한 구간을 확인할 수 없는 경우, 회사 및 운송인에 대한 배상 청구가 제한될 수 있습니다.
⑧ (등급별 증빙 범위) 케어 등급에 따라 회사가 보유하는 증빙의 범위가 다릅니다. 스탠다드는 입고 검수 사진까지, 안심케어는 입고 검수 및 출고·재포장 사진까지 보유합니다. 회원은 접수 시 선택한 등급에 따라 파손 구간 입증에 활용할 수 있는 자료의 범위가 달라짐을 확인하고 접수합니다.
⑨ (수취인에 대한 조치) 수취인에 대한 환불·재발송 등의 조치는 회원이 자신의 책임으로 즉시 이행하며, 회사의 조사 및 보상 절차와 별개로 진행됩니다.
⑩ (고의·중과실) 제1항 내지 제5항에도 불구하고, 회사 또는 그 이행보조자의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해에 대하여는 본조의 면책 및 한도가 적용되지 않습니다.

제7조 (면책)

동일 날짜 통관에 따른 합산과세, 세관 판단에 따른 과세·지연, 공급사 귀책, 천재지변·통관 정책 변경으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제8조 (품목 정보 및 통관 책임)

회사는 편의를 위해 상품의 중문 명칭·대표 이미지를 자동 조회하여 채우고 카테고리 기준 HS코드를 잠정 제안할 수 있습니다. 이는 참고용 보조 정보이며, 실제 품목과의 일치 여부 확인 및 통관 신고 내용의 최종 책임은 회원(화주)에게 있습니다. 회원은 접수 전 해당 값을 확인·수정할 수 있습니다.

제9조 (합포 및 배송)

합포는 같은 접수분 내 동일 수취인 주문에 한합니다. 합배송 불가 시 통보 후 승인 방식으로 진행하며 발생 차액은 회원이 부담합니다. 배터리 내장 상품은 해상 운송만 가능합니다.

제10조 (반품 및 교환)

① 수취인의 단순 변심에 의한 반품·교환은 서비스 범위에 포함되지 않으며, 회원이 자신의 책임으로 처리합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 수취인의 청약철회 등에 대한 대응은 회원의 의무입니다.
② 회원은 위해 물류센터의 주소를 자신의 쇼핑몰 반품·교환 주소로 사용할 수 없습니다. 이를 위반하여 반품 물품이 위해 물류센터로 도착한 경우 발생하는 보관료·처분비용 및 그 밖의 손실은 회원이 부담합니다.
③ 회사는 파손·오배송·수량 부족에 한하여 제6조에 따라 처리합니다.

제10조의2 (접수 없이 도착한 물품)

① 본 서비스는 회원이 접수를 등록하고 요금을 결제한 물품에 한하여 제공됩니다. 접수가 등록되지 않은 상태로 위해 물류센터에 도착한 물품(이하 "미접수 물품")에 대하여 회사는 검품·리패킹·국제배송 등 서비스를 개시하지 않습니다.
② 회원은 공급처에 주문할 때 접수 등록과 중국 내 트래킹번호 입력을 함께 하여야 합니다. 트래킹번호가 없거나 사실과 다른 경우 도착한 물품을 회원의 접수와 대조할 수 없습니다.
③ 회사 및 물류센터는 회원의 접수와 대조되지 않는 물품, 수입 불가 품목(제11조), 제10조 제2항을 위반한 반품·교환 물품, 그 밖에 본 서비스와 무관한 물품에 대하여 수령을 거절할 수 있습니다. 회사가 수령을 거절하지 아니하고 보관하는 경우에도 이는 서비스 제공의 승낙이 아니며, 이하 각 항에 따라 처리합니다.
④ 회사는 미접수 물품을 확인한 경우 회원을 특정할 수 있는 범위에서 지체 없이 회원에게 통지하고, 도착 일시·외관 사진 등 확인 자료를 기록·보관합니다.
⑤ 회원은 통지일부터 30일 이내(회사가 회원을 특정할 수 없는 경우에는 도착일부터 60일 이내)에 ⑴ 해당 물품에 대한 접수를 등록하고 요금을 결제하거나 ⑵ 자신의 비용으로 반출을 지시하여야 합니다. 접수·결제가 완료되면 그 시점부터 서비스가 정상적으로 제공됩니다.
⑥ 제5항의 기간이 경과한 경우 회사는 7일 이상의 기간을 정하여, 그 기간 내에 처분에 관한 지시가 없으면 해당 물품을 처분한다는 뜻을 명시하여 최고한 후 이를 처분할 수 있습니다. 회원을 특정할 수 없어 최고할 수 없거나 물품이 멸실·훼손될 염려가 있는 때에는 최고 없이 처분할 수 있습니다(「상법」 제165조, 제67조).
⑦ 처분은 매각을 원칙으로 하며, 회사는 매각대금에서 보관료·처분비용 등을 공제한 잔액을 회원에게 반환합니다. 다만 물품의 가액이 처분에 드는 비용에 미달하거나 매각이 곤란한 경우에는 폐기할 수 있습니다.
⑧ 미접수 물품의 보관료·반송비용·처분비용은 회원이 부담합니다. 다만 회원을 특정할 수 없는 경우에는 회사가 부담합니다.
⑨ 미접수 물품에 대하여 회사는 선량한 관리자의 주의로 보관할 책임만 지며, 제6조의 보상 및 보험은 적용되지 않습니다. 접수·결제가 완료된 때부터 제6조가 적용됩니다.
⑩ 회사는 제4항의 확인 자료와 통지·최고·처분의 일시 및 방법을 기록·보관하며, 회원의 요청이 있으면 해당 기록을 제공합니다.

제11조 (금지 품목)

수입 불가 품목(총포·마약류 등), 위험물, 지식재산권 침해 상품의 접수를 거절할 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호)

① 회사는 회원 및 수취인의 개인정보를 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
② 회사는 배송 처리를 위해 수취인 정보(성명·연락처·주소·개인통관고유부호)를 주식회사 익스프레스10에 위탁하며, 동 수탁자는 중국 현지 검품·리패킹·보관을 위하여 威海盼多多国际贸易有限公司(WEIHAI PANDADA INTERNATIONAL TRADING CO., LTD., 중화인민공화국 산동성 위해시)에 재위탁(국외 이전)합니다.
③ 국외 이전의 상세(이전받는 자·항목·목적·기간·거부 방법)는 화면 하단 [개인정보처리방침]에 따릅니다.

제13조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

수집 항목: 상호, 사업자등록번호, 담당자명, 연락처, 이메일, 쇼핑몰 URL, 알리바바닷컴 계정 ID. 수집 목적: 회원 관리, 주문 접수·배송 처리, 정산·세금계산서 발행. 보유 기간: 회원 탈퇴 또는 정산 완료 후 90일까지(관계 법령상 보존 의무 서류는 해당 기간까지).

회원이 접수 시 입력하는 수취인 정보(성명, 연락처, 주소, 개인통관고유부호)는 배송 처리를 위해 주식회사 익스프레스10에 위탁되며, 동 수탁자가 중국 산동성 위해시 소재 威海盼多多国际贸易有限公司(WEIHAI PANDADA INTERNATIONAL TRADING CO., LTD.)에 재위탁(국외 이전)하여 검품·리패킹·국제배송에 사용합니다. 이전 항목은 배송에 필요한 최소한으로 제한되며, 보유 기간은 1년이고 그 후 파기됩니다. 회원은 자신의 쇼핑몰 개인정보처리방침에 이 국외 처리위탁·재위탁 내용을 고지할 의무가 있습니다.